诱导消费者办卡,这样“美发拓客”也是一种PUA
作者:土土绒“先是说免费做造型,然后被怂恿剪了288的头发,做了1900元的塑形,最终说只要办一张5000元的卡,就给我本次消费免单。” 近日,广州大学生小王在理发店办卡的遭遇引发关注。从免费造型到充值5000元,一名尚没有稳定收入的大学生是怎么舍得如此“大手笔”支出的?但在负责“美发拓客”的张某眼里,这样的单子却根本不值一提,“客户充卡都是5000元起步,甚至一次性充值5万。”所谓的“美发拓客”,最终目的是吸引客户办卡,张某自称自己是专业的“美发拓客”,正常的情况下1个月能做到60-70万的业绩,“地理位置好的,做到100万不是问题”。而这些业绩中,“拓客团队”会抽走七成,只留三成给理发店。不难看出,所谓的“拓客团队”并不参与理发店具体运营,他们的工作只是诱导客户充值办卡,然后拿到高额提成走人。换句话说,他们只管收钱,不管服务。问题在于,为什么理发店要请“拓客团队”来吸引客户?原因很简单,因为“美发拓客”的那一套话术精准拿捏了客户心理,让他们能成功诱导客户充值下单。仔细分析这套话术,发现背后的套路似曾相识。首先,拓客团先用种种方法包装自己的形象,比如声称自己“平时只给明星做造型”,“在‘美业百科’上有介绍文章”,提高自己的身价;然后用“免费造型”吸引客户,这时,消费者觉得接到了一个馅饼,实际上却是掉进了陷阱,一旦走进店铺,拓客团就会用种种理由让消费者掏钱;假如充值之后又后悔,想要退款,就会被告知“退卡需要原价支付理发和塑形的消费4176元,并扣除28%的违约金1400元”,算下来要支付的钱比能退回的钱还要多……这个套路与人们过去常常提到的PUA或者说精神操控很像,先是用“明星造型师”的形象和“免费造型”的利益诱惑客户,然后在理发店这样一个相对封闭的空间里通过贬低客户发型等话术,给客户“洗脑”,进而进行行为控制(诱导充值),一旦客户想反抗(退款),就以高额“塑形”费和违约金相威胁。对于涉世未深的大学生来说,这样的套路确实很难识破。难道就拿这些“专业”拓客团没办法了吗?当然不是。比如,明明是普通理发师,为什么可以用“明星造型师”来宣传自己?这涉嫌虚假宣传。所谓的“美业百科”,只要花钱就能上,“内容可以自己编,理发师想怎么写就怎么写”,平台显然没有尽到审核责任,任由虚假信息传播,理应承担相应的责任。此外,《消费者权益保护法实施条例》明确规定:“经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的,应当与消费者订立书面合同,约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。”而这家理发店在诱导客户充值时显然没有签订书面合同,甚至未提供任何收据或发票。这些显然都是违规行为。假如理发店诚信经营,以自己的服务吸引顾客,那么旁人无可置喙。但是,假如靠一套充满谎言的话术来诱导消费者充值,就有违公平了。相关部门不应放纵所谓的“美发拓客”的话术欺骗消费者,扰乱市场秩序,而应查清在“自愿充值”的幌子下,到底还隐藏着多少违规甚至违法行为。对于普通消费者来说,在消费时也应提高警惕,不要轻易被商家抛出的“免费福利”所诱惑,要知道,免费的才是最贵的,天降馅饼的几率很小,一不小心掉坑里的可能性却大得多。(土土绒)来源: 光明网-时评频道
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