一、什么是运营？

先来说说运营在知乎和百度百科等处的官方解释：一切围绕着网站产品进行的人工干预管理都叫运营。

这句话听起来无疑既没有内容又非常空洞，可谓是正确的废话。

那我们换个说法：运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务营销创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

这样一来是不是就对运营的内容和概念有了比较全面且清晰的了解了？

其实对于任何一项业务，都存在三个不可或缺的岗位专业要素：产品、用户、运营。而任何一个产品，只有在与用户之间发生关系后，才具备价值。所谓运营，其实就是为了帮助服务用户，以及更好地维系住企业与用户之间的关系，我们所需要使用的一切管理运营手段。

所以，“运营”这一概念，应该是大于“营销、管理、策划、文案、编辑、传播、服务、活动、品牌、市场、用户管理…”等这些概念的的总和。而运营的具体工作划分，或者说各种运营手段的划分，无非分为两个方面，一是拉新、引流、转化，二是用户维系。前者的具体职能例如第三方渠道推广、市场推广、病毒营销、活动运营、新媒体运营、广告投放、品牌传播之类，后者则包括客户服务、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动运营等。

二、互联网公司的运营核心目标

互联网企业的运营工作其实可以用三句话来概括。

一. 运营是不断延长产品生命周期的工作；

二. 运营的核心目的是高曝光度，提高转化率；

三. 运营就是让产品变得有温度。

这三句话的意思其实是一样的，终极目的只有一个，让产品赚钱！

这么说可能有点生硬，但是，实际如此。

一．不断延长生命周期。

当今社会，不论任何产品，可被替代的几率很大。

就算是同类型同规格的产品，也总能找到替代品，并且很多。

一言以蔽之，产品的同质化非常严重

因此，在当今社会，尤其是在互联网时代，解决了“酒香也怕巷子深”的问题之后，还要解决一个问题——如何在替代品很多、同质化非常严重的红海市场当中杀出一条血路，进而长久存活下去？

每年市场上投入的产品很多，例举几个名震一时后来死了的互联网产品：雕爷牛腩、网易同学录、饭否、叽歪、follow5、嘀咕、博湃养车、蜜桃购、美味七七、大师之味……

Ps一个：某黄车（虽没死但也差不多了）

这样的产品/项目很多很多，也很现实，各种各样问题的困扰，足以让一个明星产品/项目走向死亡。

从哲学角度来看，任何一种产品/项目最终结果都是死亡。可是，死得其所死得有价值才有意义。否则，一个产品的诞生轻则耗费三五人好长时间的的精力，重则耗资千万万，这些损失，谁来埋单？

不论如何，活着才有希望！

所以，一个项目也好，一个产品也好，要保证自己活下去，还要保证自己长久的活下去。从长远来看，运营的目的自然就在于延长产品/项目的生命周期，使得它长久运行下去。

二．高曝光度高转化率。

保持长久的运行机制，保持长久的生命周期，这算是一个分支目标。

一个项目，一个产品，要想长久下去，就不能不考虑盈利。不以盈利为目的的运营都是耍流氓！

前面已经说过了，运营的最终目的只有一个，让产品赚钱！

那么，如何赚钱呢？

第一， 高曝光度！

第二， 高转化率！

但凡有职场经验的人应该懂得这两个短句的意思，更明白其所代表的意义。

虽说人口红利时代已经过去，现在开始流行定制风、个性风。但是，毋庸置疑的是，高曝光度所引起的高转化率是每一个产品、每一个项目、每一个企业都需要的。

很简单一个道理，看到的人越多，选择你的人越多，转化率越高，也就意味着赚的钱越多。

 

所谓精准、定位，这些在营销大师们嘴里经常出现的词汇，的确挺高大上，但要用对地方，否则，谁用谁知道。

当全国人民都在叫嚣着消费升级、供给侧改革等等词汇的时候，拼多多优雅上线，并迅速上市。据观察公司提供的信息，拼多多虽历经假货风险，但其营业额一直处于上升态势！（这个案例不解释，有兴趣的朋友可以网络搜索相关信息查看。）

想一想各大名企每年都要花费巨额广告费来提升自己的品牌知名度，所为何事？

精准直达固然是好，但是，当信息不对称逐渐打破，消费者有了更多选择的时候，你的产品/品牌如何被消费者选择就显得很重要了。

三．让产品变得有温度。

有人也许会说，让产品变得有温度，这是一个产品问题，应该让产品经理解决。

其实不然。

产品开发过程中，如何让产品符合用户使用习惯、色彩习惯、功能设置等一系列的问题，都可以看做是一个产品的温度。并且，在后期使用过程中，迭代的最大目的就在于不断优化产品，给予更好的体验。

这个无可厚非。

可是，产品是什么？

是媒介！是企业和用户沟通的媒介、渠道、载体！

更是企业传达价值的媒介、渠道、载体！

企业如何赚钱？通过向消费者输送价值，进而获得报酬。

如何输送价值？通过产品。

现如今的互联网产品，更是将产品做成了企业和消费者沟通的工具。比如，小米。

 

现在还认为让产品有温度这句话属于产品经理的职责范围吗？

再来看一张图。

 

市场投放、渠道拓展、商务合作等是建立连接，内容运营、用户运营是保持连接，活动运营是加强连接。

说白了，运营的本质就是连接产品和用户。运营的职责就是把产品的价值传递给用户，同时引导用户了解和使用你的产品，进而产生价值和利润。

那么，如何做到这一切呢？

用户运营、内容运营、活动运营外加数据运营，这都是办法，属于术的层面。

让产品更有温度，让用户乐意从茫茫产品大海中选择你的产品，并且要让他长久的使用你的产品，收获价值，并产生利润！

用户所能够感知到的，是一个有生命、有情感、有自我意识的个体，而不是冷冰冰的“物质性产品”。

三、运营工作的流程设计

一般运营工作的流程都会拆解成4个部分

1. 制定策略。在这个环节，需要先根据产品形态，产品当前所处的阶段，以及当前一些核心相关数据上面的表现，来制定我们的运营策略。

2. 分解指标，规划工作。根据第一步中制定的运营策略，我们在第二步要开始进行目标拆分，并根据目标完成向内向外的资源（如运营经费、渠道等）争取和分配，以及制定具体的工作计划。

3. 执行落地，达成目标。有了策略和具体的规划、资源配备后，在这一步要做的，就是通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、BD拓展等具体运营手段来达成我们的目标了。

4. 监测数据、调整方向。所有计划执行后，作为一个合格的运营，我们一定要学会收集数据，分析数据和相关用户反馈，并评估我们的运营工作成效，再根据数据和用户反馈寻找潜在问题、潜在产品方向和用户需求等，并将结论代入我们新一轮的运营工作中去，回到第一步：制定新的运营策略，进入下一个循环。

总结以上4步骤，其实就是我们常提起的PDCA工作法。即plan-do-check-act。

运营方法应该是普世化、标准化的，一家店铺、一个企业、一个行业甚至一整个行业生态都应该有其内在的运行逻辑。而这个不变的逻辑，就应该是设置运营工作流程的最重要的依靠。

因此，运营这个岗位就无疑成为了每家公司都会设置的工作岗位之一；资深且专业的运营人才也成为了行业和每家公司都想追逐的人才资源。

而细数那些专业赋能运营人、营销人成长的机构和品牌，到现如今已经十不存一。庆幸的是，鸟哥笔记创立距今12年且仍十数年如一日的持续赋能运营人、营销人，不断在公众号和官网提供最新最硬核的知识内容助力小白成长。最近更是推出了「鸟哥笔记学院」这一企业培训平台来为当下的企业进行深度人才培养和赋能。